Transat, c'est nous

Cheryl Nowosad se rappelle ses premières vacances – une escapade à la Barbade à l’âge de 19 ans – comme si c’était hier. Pour une fille originaire de Meaford, une région rurale de l’Ontario, le plaisir de prendre l’avion pour la première fois est inoubliable, surtout à une époque où les voyages étaient réservés aux personnes aisées.

Le voyage, c’est ce qui alimente le quotidien de Cheryl et des quatre autres superviseurs au Centre de service à la clientèle de Transat Tours Canada, situé à l’aéroport de Toronto. Cheryl et son équipe de près de 100 personnes apportent un soutien constant aux clients de Transat et s’assurent « de répondre à leurs attentes en maintenant la réputation de notre marque tout en réduisant l’escalade des appels par une gestion et une assistance efficaces ».

À l’occasion, elle doit les aider à faire face à des situations inhabituelles, comme au printemps 2010 lorsque l’éruption d’un volcan islandais a entraîné l’annulation de vols partout dans le monde. C’était la première fois en 23 ans de carrière chez Transat Tours qu’elle devait relever un défi de cette envergure. Elle est particulièrement fière que la qualité du service offert par son équipe pour soutenir les voyageurs de Transat ait été reconnue par la direction.

Outre l’effervescence de son travail, Cheryl aime beaucoup l’esprit qui règne parmi les employés de Transat et les possibilités que l’entreprise leur offre de développer leurs compétences. Elle souligne également la politique de la porte ouverte, les programmes de formation et les multiples avantages offerts aux employés.

Lorsqu’elle revient à la maison, Cheryl passe du temps avec son mari Randy et ses deux enfants. Elle en profite pour se détendre en travaillant à ses albums de photos ou encore en écoutant de la musique, en lisant et en prenant un petit verre de vin rouge à l’occasion. Elle n’est pas solitaire pour autant : elle fréquente régulièrement ses amis de longue date lors de soirées à la maison ou à l’extérieur.

Depuis son lointain voyage à la Barbade, Cheryl a eu l’occasion de découvrir presque toutes les Caraïbes et de nombreuses régions en Europe et en Asie. Sa destination préférée? La Grèce, où Randy et elle ont célébré leur 25e anniversaire de mariage. Elle y retournerait demain matin! À venir : le Portugal et l’Italie... encore!