Transat, c'est nous

Pendant plusieurs années, le travail de Sylviane Riblier a eu un petit air de soleil et de vacances. Déléguée pour les clubs Lookéa, elle a navigué d’un club à un autre, notamment en Crête, où elle a participé à l’ouverture de deux établissements.

Mais l’environnement enchanteur ne signifie pas que le travail est de tout repos ! « On a souvent l’impression que le délégué n’est là que pour accueillir les vacanciers à leur arrivée. Pourtant, tout au long du séjour, il s’assure de la qualité des prestations de l’hôtel, assiste l’équipe d’animation, fait la promotion des excursions, règle tous les petits pépins qui peuvent survenir et tente de minimiser les plus gros. »

Quand la situation tourne au vinaigre – quand une grève paralyse des services ou qu’une querelle éclate - le délégué peut se tourner vers le responsable délégation, rôle qu’assume Sylviane depuis 2007. « Quand un délégué m’appelle, j’essaie de trouver une solution. Mais, bien souvent, je ne peux que le conseiller pour l’aider à traverser ces situations. »

Ce rôle de soutien se poursuit au quotidien puisqu’elle fait le lien entre les différents services et les délégués, leur facilitant bien des tâches administratives. Elle s’occupe également du recrutement et de la formation des nouveaux délégués, une dizaine en moyenne par année.

Sylviane a aussi un pied sur le terrain : elle voit à l’organisation des nouvelles excursions offertes par des entreprises locales. « J’aime beaucoup travailler avec des gens de pays différents et, souvent, de mentalités différentes. C’est parfois un beau défi de trouver un terrain d’entente ! »

Le secret : une excellente capacité relationnelle. « Les contacts sont très directs. Il faut pouvoir dire ce qui va et ce qui ne va pas. » Il faut également faire preuve de flexibilité pour s’adapter aux très nombreux imprévus. « Travailler pour un voyagiste, ce n’est vraiment pas triste ! », conclut Sylviane en riant. Et puis, il y a toujours ce petit air de vacances qui flotte dans l’air...