Donna Glover
Chef responsable d’agences, Orleans et Bayshore
Marlin Travel
Ottawa, Canada
En 1989, Donna Glover, alors jeune conseillère en voyages, a eu une véritable révélation lorsqu’elle s’est rendu compte de l’importance des relations avec les clients.
« Je me suis même demandé pourquoi j’étais allée à l’école », explique Donna Glover qui gère les succursales de Bayshore et d’Orleans de Marlin Travel, dans la région d’Ottawa. « J’ai tellement appris simplement en travaillant avec les gens. »
Près de 20 ans après ses études en voyages et tourisme et ses débuts chez Marlin Travel, son engagement auprès de ses employés et de ses clients en fait une ressource remarquable chez Transat.
Pour elle, les problèmes à résoudre, les encouragements à donner aux représentants et les 50 à 100 courriels auxquels elle doit répondre chaque jour sont des défis stimulants. « Chacun a une expérience différente. En me présentant au travail avec un esprit ouvert, je ne cesse jamais d’apprendre. »
Donna Glover fait la navette entre les deux succursales qui comptent chacune six employés. « Le travail évolue constamment, mais les employés des deux succursales sont fantastiques, et j’adore travailler avec eux. C’est très gratifiant. »
Elle est fière de faire partie de l’équipe de Transat. « Nous sommes le plus important voyagiste au Canada et parmi les meilleurs de l’industrie. »
« Auparavant, nous prenions les commandes de clients qui voulaient séjourner dans telle ou telle propriété qu’ils avaient vue dans une brochure. Aujourd’hui, nous rassurons les clients et leur évitons d’avoir à passer par Internet. Nous disons aux clients de ne pas s’inquiéter, que nous nous occupons de tout. »
Donna Glover fait elle-même des voyages fantastiques, comme cette croisière sur la Méditerranée l’an dernier ou ses prochaines vacances prévues en Jamaïque.