Transat, c'est nous

Les nouvelles expériences la stimulent. Les défis l’allument. À l’emploi de Transat Tours Canada depuis 1993, Isabelle Boulanger n’aime pas rester dans sa zone de confort trop longtemps. Diplômée en tourisme et voyages du Collège LaSalle, elle a été tour à tour représentante des ventes, agente de réservations, coordonnatrice, superviseure et directrice. Elle gère aujourd’hui le budget et les ressources humaines du Centre Relations Clients, qui répond aux appels de milliers d’agents de voyages au Canada.

Son parcours n’est pas inhabituel chez Transat. « Quand on est prêt à apprendre de nouvelles choses et à retrousser ses manches, on peut monter les échelons rapidement, » dit-elle.

Isabelle Boulanger a montré à différentes reprises qu’elle n’avait pas froid aux yeux, notamment lors de l'intégration de deux équipes de travail chez Transat. « Il fallait centraliser les services de réservations et unifier les méthodes de travail de deux équipes différentes. C’était très stimulant ! » Elle a vu également au développement et à l’implantation de plusieurs outils technologiques, comme le système de réservations en ligne pour les croisières. Elle a également collaboré à un projet important de virtualisation des appels.

Son plus grand défi au quotidien demeure de motiver ses 140 employés, qui répondent en moyenne à plus de 2500 appels par jour. « L’important pour moi, c’est d’arriver à créer une belle ambiance de travail, en misant sur la communication. Et je crois que nous y parvenons. Quand les gens s’en vont, ils me disent toujours qu’ils sont heureux d’aller relever de nouveaux défis, mais qu’ils vont s’ennuyer de l’atmosphère du centre. »