Jhadyd Gonzalez
Superviseur, Service Destination
Vacances Transat
Quand Jhadyd Gonzalez a terminé son baccalauréat en langue et littérature anglaise à l’Université Centrale de Las Villas à Santa Clara, à Cuba, il ne s’imaginait sûrement pas qu’il travaillerait un jour sous la neige !
Tout a commencé en 2000, à Cayo Coco. « Comme je parlais anglais et français, j’ai pu obtenir le poste de représentant à destination pour Nolitours », précise-t-il. Sa connaissance des coutumes locales, mais surtout sa gentillesse et son tact ont aussi été des facteurs déterminants lors de son embauche.
« L’entregent est une compétence primordiale, précise Jhadyd. Les gens doivent se sentir en confiance, car ils viennent souvent nous voir quand ils ont des problèmes. Même si ça peut être stressant parfois, c’est très valorisant d’aider les gens. Il n’y a pas de plus grande satisfaction que de se faire dire par un client qu’on a sauvé ses vacances ! »
Pendant plus de cinq ans, Jhadyd a veillé au bien-être des clients de Nolitours auxquels se sont ajoutés ceux de Vacances Transat, tout d’abord à titre de représentant, puis comme superviseur de la destination à Cayo Coco. Puis, en 2006, tout déboule et il se retrouve à Montréal comme coordonnateur, puis comme superviseur pour toutes les destinations de l’Amérique centrale, de l’Amérique du Sud et des Antilles, autres que Cuba, le Mexique et la République dominicaine.
Si le climat de l’entreprise l’a enchanté, celui du Canada l’a un peu refroidi. Mais comme il doit visiter régulièrement ses destinations, l’hiver à Montréal lui paraît moins long et moins pénible.
Jhadyd n’a pas non plus le temps de s’ennuyer. « Mon travail est extrêmement varié. En plus de superviser les équipes à destination, je m’occupe des budgets et je participe à l’embauche et à la formation des représentants. » Sans oublier les cours de gestion qu’il suit à l’Académie Transat, un programme réalisé en partenariat avec l’Université de Sherbrooke. « C’est remarquable de voir l’importance que Transat accorde au développement des compétences de ses employés. Elle paye même pour mes cours ! »