Plan d'accessibilité

À propos de Transat Tours Canada

Spécialiste des voyages vacances, Transat Tours Canada développe et commercialise une gamme étendue de produits, qui vont du séjour balnéaire au circuit accompagné, sous les marques Transat et Air Transat.

Fondée à Montréal il y a 35 ans, Transat est un joueur phare du voyage loisir. Connu en tant que transporteur aérien sous la marque Air Transat, Transat regroupe aussi des entités spécialisées en tant que voyagistes et d’autres dans la distribution au détail de produits de voyages vacances. L’ensemble de son offre comprend des produits et des services pour découvrir de fabuleuses destinations internationales, principalement en Europe et dans les Caraïbes, ainsi que sur les côtes est et ouest américaines, avec des visées de croissance vers l’Amérique du Sud et l’Afrique.

Introduction

Chez Transat Tours Canada, nous allons au-devant de nos obligations envers notre clientèle, nos collègues, la société et l’environnement. Nous œuvrons sans relâche à construire et à maintenir une organisation qui, par-delà les frontières, demeure soudée, concentrée et fidèle à ses valeurs.

Nous reconnaissons le droit fondamental de tous les individus d’être traités avec dignité et respect et nous engageons à identifier, prévenir et éliminer les obstacles afin d’assurer une expérience de voyage sûre et accessible aux personnes vivant avec un handicap.

Nous nous engageons pleinement à remplir nos obligations en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, nous décrivons par la présente les mesures que nous prenons pour identifier et supprimer les obstacles pour notre clientèle et notre personnel. Ce plan d'accessibilité sera revu et mis à jour au moins une fois tous les cinq ans.

Services à la clientèle

Chez Transat Tours Canada, nous reconnaissons que notre clientèle n'a pas tous les mêmes besoins et nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires et fournisseurs afin d'accommoder le mieux possible notre clientèle ayant des besoins spéciaux.

Nous avons mis en place un processus qui permet à notre clientèle de nous faire part de leurs besoins particuliers au moment de la réservation, directement auprès de nous ou par l'entremise de leur agence de voyages. Une fois informés des besoins, nous veillons à ce que:

Les codes appropriés sont saisis dans notre système afin de garantir un hébergement adéquat tout au long de la partie aérienne du voyage.
Lorsque le transport terrestre et/ou l'hébergement à l'hôtel sont inclus, les demandes de services spéciaux sont communiquées à l'avance à nos fournisseurs locaux.
Si un besoin spécifique ne peut être satisfait, les clients en sont dûment informés et se voient proposer d'autres options.

Emploi

Chez Transat Tours Canada, nous favorisons un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous visons à ce que notre effectif reflète la diversité de notre clientèle ainsi que des communautés vers lesquelles nous voyageons. Nous encourageons les personnes des groupes désignés et sous-représentés à soumettre leur candidature pour nos postes.

Nous avons instauré une politique flexible de télétravail dans le but de donner à nos membres du personnel le plus de souplesse possible pour permettre à chaque personne de trouver le mode de travail qui lui convient le mieux. De plus, nos membres du personnel ont accès à des guides de bonnes pratiques et conseils leur permettant de bien aménager leur poste de travail tant en présentiel qu’à distance.

Cela dit, nous sommes conscients, conscientes du fait que nous avons encore une connaissance limitée de nos membres du personnel vivant avec un handicap. Nous devons également étudier nos pratiques de recrutement afin de s'assurer qu'elles facilitent l'embauche de personnes vivant avec un handicap.

Pour atteindre notre objectif d’un lieu de travail diversifié et inclusif, nous nous engageons à:

Mettre en œuvre et promouvoir le nouveau questionnaire d’auto-identification;
Examiner les données disponibles sur notre main d’œuvre pour mieux comprendre les écarts pour les personnes vivant avec un handicap;
Analyser nos pratiques en ressources humaines pour cibler les obstacles potentiels et corriger les mécanismes d’exclusion;
Promouvoir des mécanismes pour le partage des expériences et préoccupations des membres de notre personnel vivant avec un handicap;
Offrir des possibilités d’apprentissage en matière d’accessibilité à notre personnel, aux gestionnaires et spécialistes.

Information et communications

Nous reconnaissons qu’il est essentiel de rendre accessibles nos systèmes de télécommunication, nos systèmes informatiques et nos réseaux, ce qui comprend notre site Web et notre application mobile.

Notre site Web répond déjà aux critères d’accessibilité WCAG 2.0 niveau AA, notamment en s’assurant que les mécanismes de navigation et de présentation soient cohérents et faciles d’accès. Par exemple, les textes peuvent être agrandis à 200 % sans perte de lisibilité et la couleur seule n'est jamais utilisée pour transmettre une information.

Pour nous assurer de respecter les normes d'accessibilité de niveau AA en tout temps, nous avons mis au point un processus d'assurance qualité à l'aide de l'outil Siteimprove. Un comité d'accessibilité surveille mensuellement le niveau d'accessibilité de notre site et prend les mesures appropriées pour résoudre les problèmes éventuels.

Nous veillons également à ce que les communications avec notre clientèle soient offertes via divers canaux, incluant le téléphone, le courrier, le courrier électronique, les médias sociaux, le clavardage ou le formulaire en ligne. La communication peut se faire dans la langue officielle du choix de notre clientèle.

Les personnes sourdes, malentendantes ou ayant des troubles de la parole peuvent communiquer avec nous pour toute demande relative à un voyage passé ou futur en accédant au service de relais Bell.

Nous veillons aussi à ce que nos sites Web internes et nos communications numériques destinées aux membres du personnel répondent aux normes d’accessibilité.

En matière d’information et communications, nous nous engageons à:

Continuer de nous assurer que les nouveaux systèmes (internes et destinés au public), y compris le matériel et les logiciels achetés ou développés en interne, répondent aux normes d'accessibilité modernes;
Nous tenir informés quant aux nouvelles technologies de communications et en tenir compte lors du développement et de l'acquisition de nouveaux logiciels;
Rendre les informations essentielles de notre site Web et application mobile disponibles dans des formats accessibles.

Consultations

La consultation des diverses parties prenantes est à la base de l’amélioration de nos pratiques. Nous considérons qu’il est primordial de consulter notre clientèle et notre personnel en situation de handicap et plusieurs membres de la communauté afin d’identifier les obstacles et de planifier des solutions qui satisferont leurs besoins particuliers.

Lors de l’élaboration de ce plan, nous avons consulté des membres de notre personnel et notre clientèle vivant avec un handicap afin de recueillir et intégrer leurs commentaires. Cette consultation a également permis de valider si notre plan était rédigé en un langage clair et simple.

Finalement, les commentaires et rétroactions reçus de la part de notre clientèle, soit par voie de sondages ou communications envoyées à notre équipe des Relations clientèle, nous permettent d’identifier les obstacles auxquelles elle fait face.

En continuité avec cette approche, nous nous engageons à:

Consulter les personnes vivant avec un handicap, développer un dialogue permanent et donner la priorité à leur participation aux groupes de travail;
Communiquer nos engagements et nos plans d'action en matière d'accessibilité;
Supporter notre groupe de travail sur l'accessibilité qui est chargé d'évaluer les progrès de notre plan d'accessibilité.

Conclusion

Nous croyons résolument que l’accessibilité est l’affaire de toute l’organisation. Il est important pour nous que l’accessibilité soit une priorité à tous les niveaux et pour l’ensemble de nos services offerts, dans le but d’éliminer et de prévenir les obstacles que pourraient rencontrer les personnes vivant avec un handicap.

Le plan d’accessibilité présenté ici constitue la continuité des actions concrètes que notre organisation met en place afin de satisfaire l’ensemble de notre personnel et clientèle diversifiée. De plus, nous nous efforçons de continuer à adapter nos pratiques en tenant compte de la rétroaction reçue.

Notre groupe de travail dédié à l’accessibilité nous permettra d’assurer un suivi et une amélioration continus des mesures énoncées au présent plan et dans des rapports d’étape subséquents.

Information additionnelle

Pour plus amples informations sur ce plan d’accessibilité, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: relationsclientele@transat.com.

Des versions standards et accessibles de notre plan d’accessibilité peuvent être obtenues sur demande.