Pourquoi offrir deux types d’Option Flex?
Plus que jamais, les voyageurs veulent de la flexibilité et, pour certains, il est très important d'obtenir un remboursement s'ils décident d'annuler leur réservation. Donc, pour vous offrir un niveau ultime de flexibilité, nous proposons deux types d'Option Flex pour les forfaits Sud et Europe : Option Flex Standard et Option Flex Extra.
Les conditions générales flexibles comprises avec Option Flex Standard et Option Flex Extra prévalent sur nos conditions générales habituelles, qui sont plus restrictives. Veuillez consulter nos conditions générales.
À quels produits Option Flex s’applique-t-il?
Option Flex (Standard et Extra) s’applique aux forfaits Sud et Europe de Transat et est disponible tout au long de l’année. Le même type d’Option Flex Standard ou Option Flex Extra doit être acheté par tous les Clients partageant la même chambre et payé lors de la réservation du Forfait et est non remboursable.
Pour le Sud, Option Flex ne s’applique pas aux groupes, aux réservations de vols seulement, aux circuits, aux hôtels à la carte, aux forfaits aux États-Unis, aux forfaits Duo Carthagène et Baru, aux forfaits incluant un volavec un transporteur autre qu’Air Transat, ainsi qu’aux forfaits dans les complexes hôteliers Velas Resorts, Marival Residences Luxury Nuevo Vallarta, Marival Distinct Luxury Residences, Sandals Resorts, Beaches Resorts et Couples Resorts.
Pour l’Europe, Option Flex ne s’applique pas aux groupes, aux réservations de vols seulement, aux circuits, aux hôtels à la carte, aux forfaits multi-villes Sorrento & Amalfi et Sorrento & Positano, aux forfaits incluant une location d’auto, un vol avec un transporteur autre qu’Air Transat ou un transfert par train, avion, bateau de croisière, ferry ou de bateau grande vitesse.
Lors de la réservation, Option Flex Standard et Extra ne seront proposés que s’ils s'appliquent au produit sélectionné.
Jusqu'à combien de temps avant le départ peut-on effectuer des changements à une réservation?
Vous pouvez transférer votre forfait vacances à un ami ou à un membre de votre famille jusqu’à 30 jours avant le départ. Les changements de dates de voyage, de destination, d’hôtel, de catégorie de chambre ou d'occupation peuvent être effectués jusqu'à 72 heures avant votre départ du Canada dans le cas d’Option Flex Standard et 24 heures avant votre départ du Canada dans le cas d’Option Flex Extra. Tout changement est sous réserve de disponibilité.
Peut-on faire plusieurs changements dans un même dossier?
Oui. Les changements peuvent être multiples, mais ils doivent être effectués en même temps. Tout changement subséquent sera assorti de frais. Les modifications sont soumises à la disponibilité.
Si le prix du forfait varie à la suite d’un changement, peut-on payer la différence, ou encore, peut-on être remboursé?
Si le prix du forfait pour les nouvelles dates de voyage / destination / hôtel / catégorie de chambre / occupation de la chambre est plus élevé, vous devez payer la différence entre le prix initialement payé et le nouveau prix. Aucun remboursement ne sera accordé si le prix du forfait est inférieur à l’original.
Puis-je racheter Option Flex pour mon nouveau forfait?
Oui. Option Flex Standard ou Option Flex Extra peuvent être rachetées, mais seulement au moment où un changement est effectué.
Puis-je payer des frais de modification au lieu d'utiliser Option Flex?
Non, si Option Flex Standard ou Option Flex Extra sont au dossier, elles doivent être utilisées.
Jusqu'à quand puis-je décider d'annuler une réservation?
Avec Option Flex Standard, vous pouvez annuler jusqu'à 72 heures avant votre départ du Canada.
Avec Option Flex Extra, vous pouvez annuler jusqu'à 24 heures avant votre départ du Canada.
Vais-je être remboursé?
Avec Option Flex Standard, si vous annulez jusqu'à 72 heures avant le départ, vous recevrez un crédit voyage de la valeur du montant des pénalités au moment de l’annulation. La balance du montant excluant la valeur de l’Option Flex Standard sera remboursée selon le mode de paiement au dossier.
Vous recevrez le crédit voyage et le remboursement dans un délai d'environ 15 jours. Les crédits voyages seront émis au nom de chaque voyageur figurant au dossier et seront consignés auprès de votre agence de voyages et pourront être échangés contre tout produit Transat.
Avec Option Flex Extra, si vous annulez jusqu'à 24 heures avant le départ, vous recevrez un remboursement du montant payé au moment de l'annulation, selon le mode de paiement initial inscrit au dossier. Le remboursement ne comprend pas le montant payé pour Option Flex Extra.
Après l'annulation, à partir de quand puis-je réserver un autre forfait?
Pour Option Flex Standard et Option Flex Extra, vous devez attendre 15 jours à compter de la date d’annulation avant de pouvoir réserver un nouveau forfait.
Puis-je acheter de nouveau Option Flex pour mon nouveau forfait en utilisant mon crédit Option Flex?
Oui. Vous pouvez racheter Option Flex au moment de la réservation d’un nouveau forfait admissible à l’aide de votre crédit voyage Option Flex.
Si le prix du nouveau forfait est inférieur au montant du crédit voyage, qu'advient-il de la différence?
Tout solde restant de crédit voyage restera à votre dossier pour utilisation ultérieure, et ce, jusqu’à sa date d’expiration.
Puis-je échanger mon crédit voyage Option Flex contre n’importe quel produit?
Oui. Les crédits Option Flex peuvent être échangés contre n'importe quel produit Transat, y compris les forfaits vers l'Europe, le Sud et les États-Unis, les vols, la Classe Club et Option Flex Standard ou Option Flex Extra.
Puis-je acheter Option Flex Standard ou Extra si j’ai actuellement un crédit voyage COVID-19?
Oui, si vous souhaitez plus de flexibilité, vous pouvez acheter Option Flex Standard ou Option Flex Extra à l’aide de votre crédit voyage COVID-19.
Quelle est la procédure à suivre pour modifier ou annuler un forfait?
Toute demande de modification ou d'annulation doit être faite par l'intermédiaire de votre agent de voyages.
Si votre agent de voyages n'est pas disponible dans le délai requis pour les modifications ou les annulations (jusqu'à 72 heures avant le départ pour Option Flex Standard et 24 heures avant le départ pour Option Flex Extra), vous devez compléter le formulaire d’annulation en ligne pour traiter la demande.
Après une annulation, puis-je effectuer ma nouvelle réservation dans une autre agence?
Non. Après l'annulation, le crédit Option Flex sera conservé dans votre dossier. Comme ce dossier ne peut être modifié que par l'agent de voyages qui l'a créé, vous ne pouvez pas faire votre nouvelle réservation dans une autre agence. Dans l’éventualité où l’agence d’origine est fermée, vous êtes priés de communiquer directement avec Transat.
Peut-on utiliser Option Flex pour obtenir un tarif inférieur si le prix de mon forfait diminue?
Non. Il n'y a pas de remboursement si le prix du forfait diminue.
Option Flex est-il vendu au même prix pour les enfants?
Oui. Le prix et les conditions sont les mêmes pour tous les voyageurs qui achètent Option Flex.
Option Flex est-il taxable?
Non.
Les crédits voyages Option Flex sont-ils transférables?
Non. Les crédits voyages Option Flex ne sont pas transférables.