Mirabel, le 5 juin 2003
Air Transat s'étonne d'être pointée du doigt par la Commissaire aux plaintes dans le transport aérien et déplore qu'un incident isolé survenu il y a plus de deux ans et demi soit monté en épingle au détriment de faits plus importants, ce qui peut éventuellement induire le public en erreur.
« Les chiffres du rapport de la Commissaire parlent d'eux-mêmes : plus des deux tiers des plaintes concernent les transporteurs réguliers. En plus, les données touchant les plaintes sur la qualité du service sont éloquentes : Air Transat compte proportionnellement moins de plaintes à ce chapitre que les autres transporteurs du Canada. Nous ne nions pas que des incidents arrivent occasionnellement, comme il en arrive chez tous les transporteurs. Et nous faisons alors de notre mieux pour en mitiger les conséquences sur les passagers. Notre performance, mesurée par le nombre proportionnel de plaintes, de même que notre taux de ponctualité sont excellents par rapport aux normes nord-américaines » a déclaré Allen B. Graham, président et chef de la direction, qui a ajouté : « Nos employés travaillent dur et visent l'excellence. »
À propos d'Air Transat
Air Transat dessert quelque 90 destinations dans 25 pays. Avec une flotte de 15 appareils, la société aérienne est le plus important transporteur canadien spécialisé dans les voyages vacances. Air Transat est une filiale de Transat A.T. inc., une société intégrée qui se spécialise dans l'organisation, la commercialisation et la distribution de voyages vacances. Transat A.T. mène ses activités principales au Canada et en France. Elle est également active dans les services à valeur ajoutée offerts à destination et dans la distribution par l'entremise de réseaux d'agences de voyage. Les actions de Transat sont inscrites à la Bourse de Toronto (TSX: TRZ)