Le centre d’appels de Vacances Transat parmi les 10 meilleurs

Montréal, 27 mars 2012

Vacances Transat est ravie d’annoncer que son centre d’appel se retrouve dans le palmarès des 10 meilleurs centre d’appels parmi les 300 autres centres participants, selon Benchmark Portal, organisateur du concours des 100 meilleurs centres d’appel de 2012.

Les gagnants ont été déterminés par la comparaison et l’évaluation d’indicateurs clés de rendement. Les centres d’appel ont d’abord été mesurés par rapport à d’autres joueurs de l’industrie, puis par rapport à d’autres centres d’appel de taille similaire.

Voici les critères qui ont été utilisés pour établir le palmarès :

  • Nombre d’appels entrants par année dirigés vers le centre d’appels
  • Nombre d’agents travaillant au centre d’appel
  • Mode de rémunération des agents
  • Mesures temporelles de rendement moyen des appels entrants (sur les 12 derniers mois consécutifs)
  • Temps moyen de réponse
  • Durée moyenne d’appel (comprenant la mise en attente)
  • Temps moyen de travail requis entre les appels
  • Temps d’attente moyen du client lorsqu’il est en ligne avec l’agent
  • Nombre d’appels moyen traité par heure par agent
  • Rendement moyen en pourcentage des appels entrants (sur les 12 derniers mois consécutifs)
  • Moyenne d’appels abandonnés en pourcentage
  • Temps d’occupation des agents en pourcentage
  • Moyenne d’appels transférés en pourcentage
  • Pourcentage annuel de roulement pour les agents à temps plein
  • Principal moyen utilisé pour connaître le taux de satisfaction du client et obtenir des commentaires sur son expérience

« L’excellence en matière de service à la clientèle a toujours fait partie des priorités de nos centres d’appel. J’aimerais remercier les agents du centre d’appels de Transat, qui travaillent d’arrache-pied pour dépasser les attentes sur le plan du professionnalisme, de l’expérience client et de l’engagement », a déclaré Denise Heffron, vice-présidente, Commercialisation et Comptes nationaux, Transat Tours Canada.

À propos de Vacances Transat

Vacances Transat offre partout au Canada une gamme complète de produits de vacances. Elle propose toute l’année des voyages au soleil avec un choix de plus de 140 hôtels, notamment dans les Caraïbes, au Mexique et en Floride; elle offre également un vaste éventail de vols, de forfaits et de circuits vers une trentaine de destinations européennes. En outre, Vacances Transat présente une sélection de plus de 100 croisières sur les mers du monde.

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