Toronto, 19 septembre 2013 – Les agents de voyage de Transat Distribution Canada (TDC) ont pris part à plus de 6 000 événements de formation exclusifs l’an dernier, dont des cours allant du niveau d’apprenti à celui de professionnel en voyage chevronné, et un ensemble de tribunes et d’outils à l’intention des propriétaires et des gestionnaires. « L’éducation est primordiale pour offrir une valeur ajoutée aux voyageurs et réussir en affaires, et notre priorité est de fournir à notre réseau une excellente formation, exclusive et continue, au moyen de séminaires en ligne, de formations en salle de classe, de consultations au sein des succursales, de programmes d’agrément des conseillers et d’académies. Chaque formation est personnalisée pour s’assurer de répondre aux besoins précis des membres de TDC », explique Joe Adamo, directeur général de TDC.
En 2013 notamment, 221 agents ont obtenu un diplôme de trois académies spécialisées en produits bien précis dans les secteurs des croisières, des voyages de groupe et des destinations Disney, et leur niveau de satisfaction était de 95 %. L’expérience démontre que les ventes correspondantes augmentent, et font même plus que doubler, lorsque les participants d’un programme de formation sur un produit en particulier obtiennent leur diplôme. TDC a également développé un programme de séminaires en ligne exceptionnel qui permet de maximiser l’utilisation des médias sociaux dans le secteur du voyage au détail. Le programme compte quatre modules portant sur les notions fondamentales, la gestion et la publication de contenu, la façon d’être unique et compétitif et la façon de gagner et conserver ses admirateurs. De plus, 800 agents ont reçu un certificat pour la vente de produits d’assurance.
En outre, TDC jouit d’une équipe de professionnels expérimentés qui offrent des services-conseils aux membres dans leurs bureaux. Ils leur donnent des conseils sur la façon d’augmenter les recettes grâce à des pratiques qu’ils ont testées dans leurs propres environnements de vente. « Chez TDC, la santé de notre réseau est notre principale priorité. Nous fournissons à chacun de nos membres des examens des opérations et une planification opérationnelle qui tiennent compte des défis qu’ils doivent relever au sein de leur propre environnement concurrentiel. Nous leur proposons des solutions concrètes et nous les aidons à mettre en œuvre certains changements, s’ils le désirent », explique Rita Polegri, directrice, Exploitation et services aux membres pour la région de l’Ontario et du Canada atlantique.
TDC a également créé de nombreux forums de rétroaction auxquels participent ses membres d’un océan à l’autre, incluant le Conseil consultatif des franchisés et le Conseil consultatif des membres. « Ces membres fournissent des observations qui aident TDC à rester au fait des besoins du marché en constante évolution. Les forums de membres sont essentiels à notre succès », affirme Joe Adamo, directeur général de TDC.
À propos de Transat Distribution Canada
Transat Distribution Canada est au Canada le chef de file de la distribution au détail dans le domaine des voyages vacances, avec environ 600 points de vente. Associée à Transat A.T. inc., le réseau regroupe les bannières Club Voyages, Voyages en Liberté, Voyages Transat, TravelPlus, Marlin Travel et d'autres membres affiliés. Transat A.T. inc. est un voyagiste international intégré qui compte plus de 60 pays de destination et qui distribue des produits dans plus de 50 pays.