Toronto, 19 septembre 2013 – Au cours des douze derniers mois, plus d’un million de voyageurs canadiens ont visité l’un des sites Web de Transat Distribution Canada (TDC), le plus important réseau d’agences de voyages du pays, qui compte plus de 600 points de vente et 3 000 professionnels du voyage au pays, sous les bannières Marlin Travel, TravelPlus, Club Voyages et Voyages en Liberté. « La pierre angulaire de notre approche commerciale est un savoir-faire inégalé et des conseils de professionnels du voyage chevronnés qui ont pris l’engagement de fournir un service personnalisé à leurs clients. Désormais, la clé de l’avenir résidera dans notre capacité à améliorer le rendement de nos agents en leur faisant connaître les nouveaux outils et les nouvelles ressources qu’offre le Web, et qui constituent un avantage pour eux comme pour les voyageurs », explique Joe Adamo, récemment nommé directeur général de TDC.
Les conseillers en voyage de TDC et leurs clients ont désormais accès à un nombre croissant d’outils innovateurs pour les aider à organiser et à réserver leurs voyages, incluant un accès facile à 140 000 hôtels et à la gamme complète de produits offerts par 21 croisiéristes par l’intermédiaire du moteur de recherche Revelex Cruise. Les agences peuvent également utiliser la fonction TravelPort Rooms GDS pour avoir accès à un nombre infini d’options d’hébergement pour leurs clients. TDC a par ailleurs investi dans le développement d’un nouveau moteur de réservation de forfaits avec interface API qui offre un plus grand contenu, et ce, plus rapidement.
En plus de leurs sites Web, les agences de TDC affichent des pages Web individuelles à l’intention des conseillers, de même que des outils de réseautage et de formation sur les médias sociaux. « Nos membres adoptent cette plate-forme et reconnaissent de mieux en mieux les comportements de leurs clients, ce qui leur permet d’adapter leurs offres en conséquence. Le résultat est une augmentation des recettes tirées du Web, grâce à de nouvelles pistes d’acheteurs potentiels, de nouveaux clients et un nombre croissant de réservations provenant de particuliers et de groupes. Dans la foulée des résultats formidables obtenus par la commercialisation fondée sur les médias sociaux, TDC lance quatre modules de formation conçus tout spécialement pour les conseillers. La formation en commerce électronique est essentielle et ne peut être prise pour acquis », précise Susan Bowman, vice-présidente, Commercialisation chez TDC.
« Nous avons développé une stratégie qui allie services classiques et services en ligne, unique aux agences de TDC. Grâce à notre plate-forme intégrée, le client peut d’abord s’adresser au consultant pour obtenir de l’information et des conseils, puis réserver en ligne sur le site Web de l’agence, ou vice-versa », explique Mme Bowman.
« Nous ajoutons constamment des améliorations à la boîte à outils que nous fournissons à notre équipe, puisqu’il est essentiel qu’une agence offrant des services complets soit disponible physiquement et en ligne, et qu’elle se trouve là où le client s’attend à la trouver. Ce type d’innovation, conçu spécialement pour nos membres, est ce qui nous distingue des autres et nous permet d’offrir véritablement la meilleure expérience d’achat aux voyageurs canadiens », ajoute M. Adamo.
À propos de Transat Distribution Canada
Transat Distribution Canada est au Canada le chef de file de la distribution au détail dans le domaine des voyages vacances, avec environ 600 points de vente. Associée à Transat A.T. inc., le réseau regroupe les bannières Club Voyages, Voyages en Liberté, Voyages Transat, TravelPlus, Marlin Travel et d'autres membres affiliés. Transat A.T. inc. est un voyagiste international intégré qui compte plus de 60 pays de destination et qui distribue des produits dans plus de 50 pays.