Le voyageur, au cœur des intérêts des conseillers en voyages

Montréal, le 23 novembre 2020 – Transat Distribution Canada (TDC), le plus vaste réseau d’agences de voyages à service complet au pays regroupant notamment les agences Voyages Transat et Club Voyages, est fière de présenter aux voyageurs canadiens la façon dont leurs vacances peuvent être améliorées par un conseiller en voyages. En effet, la toute nouvelle campagne de publicité du regroupement décline différentes situations vécues par un voyageur, et surtout, incarne de quelle façon l’apport personnalisé du conseiller en voyages fait souvent toute la différence.

« “Vos vacances, comme vous les imaginez”, c’est la promesse que font les conseillers en voyages à leurs clients quand ces derniers réservent leurs vacances avec eux. Pourquoi ? Parce que les intérêts du voyageur sont au cœur de toutes les décisions du conseiller en voyages. Et le réseau TDC pense qu’il n’y a pas de meilleur moment pour faire valoir le travail remarquable de ces femmes et de ces hommes qui sont toujours prêts à soutenir leurs clients, peu importe la situation, comme plusieurs l’ont fait dans les derniers mois », explique Louise Fecteau, directrice générale de Transat Distribution Canada.

« De tout temps, le conseiller en voyages est celui qui développe et conçoit des vacances en fonction des besoins mais surtout des désirs spécifiques de la personne qui est devant lui. Parce que la définition d’une belle plage ou de bien manger n’est pas la même pour tout le monde, l’intervention humaine du conseiller vient faire toute la différence. Ce dernier jumelle les désirs du client avec ses connaissances pointues des destinations, des compagnies aériennes, des hôtels, et arrive souvent avec ce petit plus qui fait toute la différence. C’est l’idée essentielle véhiculée à travers cette campagne. Et dans le contexte de transformation de l’industrie du voyage que nous connaissons actuellement, il n’est pas surprenant d’apprendre que 33 % des voyageurs se disent plus susceptibles qu’avant de réserver leurs prochaines vacances par l'intermédiaire d'un conseiller en voyages[1] », soutient-elle.

Dans la même veine, « les voyageurs sentent plus que jamais le besoin d’être guidé, puisque le monde du voyage a changé. Et aucun autre professionnel n’est en meilleure position que le conseiller en voyage pour informer le voyageur des plus récentes directives émises par les autorités réglementaires et sanitaires dans les différentes destinations, en plus de continuer à offrir au voyageur la meilleure expérience possible lors de son voyage, comme il l’a toujours fait dans le passé », affirme Manon Martel, directrice service aux membres, Québec, pour l’Association canadienne des agences de voyages (ACTA). 

Le voyage est là pour rester

Sur une note positive, Louise Fecteau tient à ajouter « qu’une chose est claire : l’industrie du voyage est là pour rester, même si elle est particulièrement malmenée par les temps qui courent ». Elle conclut en mentionnant que « dans les prochains mois, à l’aube d’une industrie du voyage transformée, les conseillers en voyages s’imposeront plus que jamais comme la référence incontournable pour les voyageurs, puisqu’ils sont les mieux placés pour les guider à travers les aléas de cette nouvelle réalité, en leur donnant toute l’information dont ils ont besoin pour qu’ils prennent les meilleures décisions selon leurs besoins. Voilà pourquoi il me fait tant plaisir de mettre de l’avant leur travail exceptionnel, et d’affirmer aux voyageurs que les conseillers en voyages du réseau TDC sont fins prêts à les accueillir pour faire ce qu’ils aiment le plus : leur bâtir des vacances, comme ils les imaginent ».

À propos de Transat Distribution Canada

Transat Distribution Canada (TDC) est un réseau d’agences de voyages à service complet qui compte quelque 325 points de vente physiques, des sites Web, un centre d’appels et des conseillers en voyages indépendants représentant le programme agent@externe. Le réseau regroupe les marques Voyages Transat, Club Voyages, Marlin Travel, Voyages en Liberté, TravelPlus et d'autres membres affiliés. TDC est une filiale de Transat A.T. inc., une grande entreprise de tourisme international intégrée spécialisée dans le voyage vacances qui propose des forfaits, des séjours hôteliers et des liaisons aériennes. Transat a obtenu la certification Travelife en 2018 au titre de son engagement en faveur du développement durable. Elle compte 5 000 employés, et son siège social est situé à Montréal.

[1] Source : Sondage Travelport, juillet 2020.