Mobilisation, développement et satisfaction du personnel

Pour assurer le bien-être d’autrui, une entreprise doit d’abord garantir celui de ses employés. C’est pourquoi Transat est déterminée à mettre en œuvre des programmes pour les mobiliser, les soutenir et les faire progresser.

S’assurer que notre personnel connaît et comprend notre démarche

Transat a adopté une politique de responsabilité d’entreprise en 2008 et est engagée dans une démarche de certification Travelife depuis 2015. Pour que ses actions soient efficaces, les employés doivent être informés et surtout s’engager à changer les choses.
  • Travelife certifié - Excellence en tourisme responsable

  • Après la production de capsules de formation, Transat veut les intégrer dans le parcours d’intégration de ses nouveaux employés.

  • Transat souhaite former 80 % de son personnel par l’entremise de ses capsules.

  • La production de capsules d’information nous permettra de sensibiliser nos employés et de les informer sur ce qu’ils peuvent faire concrètement pour aider l’entreprise à atteindre ses objectifs en matière de responsabilité.

Sensibiliser les employés à la lutte contre le tourisme sexuel

Chaque année, des milliers de mineurs sont soumis, contre leur gré, à diverses formes d’exploitation sexuelle, notamment le tourisme sexuel. En tant que voyagiste international, Transat et ses employés doivent comprendre le phénomène afin de pouvoir sensibiliser les clients sur les conséquences de ce type d’activité.
  • Transat veut faire une campagne de rappel sur la lutte contre le tourisme sexuel à tout son personnel chaque année.

  • À l’automne 2014, Transat Distribution Canada, le réseau d’agences de voyages de Transat au Canada, a mis en place des lignes directrices visant à soutenir ses agents de voyages dans la prévention de l’exploitation sexuelle des enfants dans les secteurs du voyage et du tourisme. À l’été 2015, elle rendait disponibles ces lignes directrices à toute l’industrie canadienne des agences de voyages. De plus, l’opposition à toute forme d’exploitation infantile fait partie de la politique de tourisme durable de Transat, adoptée en 2008. 

    • Cliquez ici pour consulter le document questions/réponses à l’intention des agents de voyages.
    • Cliquez ici pour en savoir davantage sur la question de l’exploitation sexuelle des enfants dans le monde.

  • Les représentants à destination, les guides au Canada et à destination ainsi que les employés dans nos centres de relations clients doivent être informés sur les spécificités de cette question afin de pouvoir sensibiliser les clients.

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  • Objectifs liés à l'atteinte de la certification Travelife. Pour tous les détails, cliquez ici.

  • Niveau d'avancement

Congé solidaire

Depuis 2010, Transat offre chaque année à quatre de ses employés un programme de congé solidaire. Il s’agit du programme Uniterra, mis en œuvre par le CECI et l’EUMC. Les employés canadiens peuvent effectuer de courtes missions de coopération internationale afin d’offrir une aide professionnelle à des collectivités, tout en étant sensibilisés aux problématiques d’autres pays.

  • Transat s’engage à soutenir quatre missions de développement international par année.

Témoignages d'employés

 
  • Carla Rodrigues

    Mission au Vietnam

    Fonction : : Superviseure, Centres contact client, Transat Tours Canada

    Départ : Mars 2019

    Mandat sur place : Conseillère aux opérations touristiques

    Observation : « Consacrer deux semaines de vacances à une telle expérience n’est rien comparé à tout ce que vous allez en retirer. Le congé solidaire, c’est une véritable école de vie. Foncez, postulez, osez… ça vaut le coup de vaincre ses réticences ! On ne change pas le monde, mais on peut faire une différence. »

    Carla est partie trois semaines au Vietnam pour une mission au Saigontourist Hospitality College (STHC), à Hô Chi Minh-Ville. Son mandat consistait à préparer des ateliers de formation sur le service à la clientèle, destinés aux enseignants et aux étudiants. Carla a réalisé trois ateliers : un premier sur les bases du service et la gestion de situations difficiles; un deuxième sur le côté pratique du métier (accueil, motivation d'un groupe, gestion des imprévus et clients difficiles) et un troisième sur le monde du tourisme et les pratiques utilisées ailleurs. Carla a également accompagné les étudiants lors de visites guidées et testé leurs itinéraires.

    Impressions : « Je me sens tellement chanceuse d’avoir vécu cette expérience enrichissante et gratifiante. J’ai pu sortir de ma zone de confort et me retrouver moi-même. En partant à l’autre bout du monde, vous remettez en question vos habitudes, les bonnes comme les mauvaises. »

  • Josiane Gagnon

    Mission au Sri Lanka

    Fonction : Adjointe au vice-président commercial, Air Transat

    Départ : Février 2019

    Mandat sur place : Conseillère au service à la clientèle

    Observation : « Ce séjour m’a permis de devenir une meilleure version de moi-même. Il m’a donné une confiance en moi que je n’avais pas et m’a fait découvrir des capacités dont j’ignorais l’existence. Mon congé solidaire a changé ma vie ! »

    Josiane est partie trois semaines à Kandy, au Sri Lanka, pour une mission au Sthree Shop & Cafe, une boutique-restaurant dont les profits du restaurant sont versés au Women’s Crisis Centre, un refuge pour les mères et les femmes abusées sexuellement ou physiquement. Son mandat, qui devait consister à former les employées au service à la clientèle, a rapidement évolué et s’est enrichi. Josiane a également fait de la formation en leadership pour la gestionnaire du restaurant, organisé un atelier sur les normes sanitaires en restauration, créé une structure organisationnelle et élaboré les descriptions de tâches. Elle a également mis en place des techniques de vente et d’étalage afin d’augmenter les ventes.

    Impressions : « Je suis extrêmement reconnaissante envers Transat qui m’a donné la chance de vivre mon rêve. Je recommande le congé solidaire à toutes les personnes qui sont ouvertes d’esprit et qui ont envie de changer les choses quelque part dans le monde ! »

  • Elif Dincer

    Mission en Tanzanie

    Fonction : Agente de bord, Air Transat

    Départ : Novembre 2018

    Mandat sur place : Conseillère en développement organisationnel

    Observation : « Je recommande vivement le programme de congé solidaire à toutes les personnes qui considèrent y participer. Prendre trois semaines de sa banque de vacances pour changer les choses et expérimenter un mode de vie différent, ce n’est pas cher payé et, surtout, c’est une expérience que je ne pourrai jamais vivre en tant que touriste. »

    Elif est partie trois semaines en Tanzanie effectuer une mission pour MVIWATA Manyara, une association agricole nationale à Babati, en Tanzanie. Son mandat consistait à évaluer les forces et faiblesses du conseil d’administration ainsi qu’à améliorer la gestion du rendement du personnel. Pour mener à bien sa mission, Elif a créé plusieurs outils : politiques, code de conduite, plan d’orientation, formulaire d’autoévaluation, plan de perfectionnement, matrice, plan de travail, sondage, etc. Elif a ensuite formé les membres de l’association à ces nouveaux outils.

    Impressions : « L’équipe d'Uniterra a remué ciel et terre pour m’aider à me préparer. Aussi, partout où j’allais, les gens voulaient me rencontrer et m’aider par tous les moyens possibles. C’était très touchant. »

  • Jessenia Michaud-Hernandez

    Mission en Bolivie

    Fonction : Superviseure, Centres contact client, Transat Tours Canada

    Départ : Septembre 2018

    Mandat sur place : Conseillère en destination touristique

    Observation : « Si vous songez à participer au programme de congé solidaire, n’hésitez plus et soumettez votre candidature ! Vous ne le regretterez jamais, loin de là ! »

    Jessenia est partie trois semaines en Bolivie réaliser une mission pour l’agence de promotion touristique de La Paz Maravillosa. En collaboration avec l’équipe des médias sociaux, elle devait améliorer la présence en ligne de l’agence. Elle a également contribué à la création du contenu d’un nouveau site Web pour améliorer sa visibilité internationale et participé à l’optimisation d’une nouvelle application visant à informer les touristes.

    Impressions : « Je me sens privilégiée d’avoir eu la chance de vivre cette expérience et je suis fière de travailler pour une entreprise comme Transat qui valorise et encourage les causes humanitaires. »

  • Roxanne Labrie

    Mission au Sri Lanka

    Fonction : : Technicienne en invalidité, Ressources humaines, Transat, Montréal

    Départ : Février 2018

    Mandat sur place : Soutien en ressources humaines

    Observation : « Si vous partez en Congé solidaire, gardez l’esprit ouvert et sachez vous adapter aux mœurs une fois sur place – les gens vous en seront très reconnaissants ! Soyez généreux et partagez le maximum de ressources tout en restant à l'écoute des gens autour de vous. »

    Roxanne est partie deux semaines au Sri Lanka dans le cadre d’un programme de coopération entre Uniterra, le WUSC (World University Service of Canada) et le MCIC (Manitoba Council of International Cooperation). Son mandat consistait à créer des présentations et à animer des ateliers auprès de gestionnaires du secteur touristique (hôtels, restaurants, cafés, etc.) de différentes villes afin de les aider à recruter et à retenir plus de femmes dans leurs établissements.

    Impressions : « C'est le cœur rempli de gratitude que j'ai dit au revoir à des femmes inspirantes, persévérantes et extrêmement généreuses. J'ai profité de chaque instant de mon voyage pour écouter et observer, pour goûter, pour essayer, pour rire de moi-même et pour connecter avec cette équipe qui m'a reçue à bras ouverts. Je suis de retour avec un regard nouveau, encore plus ouvert sur le monde, encore plus à l'écoute des autres. »

  • Karen Zoschke

    Mission au Sri Lanka

    Fonction : : Coordonnatrice au marketing, Transat Tours Canada, Toronto

    Départ : Octobre 2017

    Mandat sur place : Coordonnatrice en communications et marketing

    Observation : « Les trois semaines ont passé rapidement et j’aurais aimé rester plus longtemps pour poursuivre notre travail. Mais c’est maintenant au tour d’un autre volontaire de Transat d’expérimenter cet incroyable périple. J’encourage tout le monde à faire une mission de Congé solidaire. Si je le pouvais, je recommencerais sans hésiter. Je ne remercierai jamais assez Transat pour cette expérience profondément marquante ! »

    Karen est partie trois semaines au sud de Colombo, la capitale du Sri Lanka. Son mandat pour l’office de tourisme Ruhunu consistait à élaborer et à mettre en œuvre un plan marketing afin d’atteindre les objectifs actuels et futurs de l’organisme. Lors de sa mission, elle a également offert un séminaire sur la suite Microsoft Office.

    Impressions : « À mon retour au Canada, je me suis souvent demandé si notre travail avait eu des suites. J’ai été ravie de recevoir, quelques mois plus tard, un courriel de mon chef au Sri Lanka qui m’annonçait que nos recommandations allaient être présentées au haut-commissaire canadien pendant sa visite à l’office de tourisme. C’était de très bonnes nouvelles ! »

  • Corinne Julien

    Mission au Pérou

    Fonction : : Chef e-marketing, Transat Tours Canada, Montréal

    Départ : Septembre 2017

    Mandat sur place : Conseillère en marketing numérique

    Observation : « Les trois semaines sont passées trop vite ! L’expérience en soi prend beaucoup d’énergie, mais procure énormément de satisfaction et de fierté. Uniterra est un organisme solide et fiable. On est bien accompagné pendant les préparatifs, et le personnel sur place est très compétent et aidant. Il ne faut pas attendre à la dernière minute pour se préparer parce qu'il y a plusieurs rapports à produire. Et attention au choc du retour ! »

    Corinne est partie trois semaines au Pérou, à Tarapoto, capitale de la région de San Martin, porte d’entrée de la forêt amazonienne. Son mandat pour l’Université César Vallejo consistait à donner des conférences, notamment sur le marketing numérique et Facebook. Corinne a fait deux présentations lors d’un séminaire sur les tendances touristiques qui réunissait plus de 180 étudiants en tourisme, des professeurs et divers acteurs du tourisme de la région. Elle a également animé une conférence sur les bases du marketing et mené des entrevues radio pour publiciser la conférence.

    Impressions : « Chacun part avec son bagage, sa personnalité, ses motivations et c’est ce qui fait que chaque expérience est unique. Dire que j’ai aimé mon expérience est un euphémisme. Tous ceux à qui j’en parle depuis mon retour peuvent en témoigner. Longue vie au programme de Congé solidaire et merci à Transat de m’avoir permis de vivre cette expérience enrichissante. »

  • Chrystel Blot

    Mission au Sri Lanka

    Fonction : : Coordonnatrice, approvisionnement en vol et commissariat, Air Transat, Montréal

    Départ : Juillet 2017

    Mandat sur place : Formatrice en communications et marketing

    Observation : « Sans vouloir tomber dans les clichés, je dois dire que ce voyage fut une expérience absolument enrichissante et mémorable qui m’a beaucoup fait grandir. »

    Chrystel est partie pendant trois semaines au sud de Colombo, la capitale du Sri Lanka. Son mandat pour l'office de tourisme Ruhunu consistait à créer et à mettre en œuvre des formations en tourisme sous la forme d’exercices interactifs et de mises en situation pour les employés de l’organisme.

    Impressions : « Cette expérience a pris un tout autre sens quand les employés du bureau ont souligné mon séjour chez eux en organisant une petite fête. Des collègues ont tenu à m’accompagner pour faire l’achat de mon premier sari, le vêtement traditionnel féminin. J’ai constaté que, malgré les barrières linguistiques, des copines qui font les boutiques ensemble, ça rit aux éclats des mêmes choses, peu importe où elles se trouvent dans le monde. »

  • Michelle Ferguson

    Mission au Sri Lanka

    Fonction : Directrice de vol, Air Transat, Toronto

    Départ : Octobre 2016

    Mandat sur place : Conseillère au service à la clientèle

    Observation : « J’encourage mes collègues à faire le saut et à relever le défi de ce programme de développement international en partageant leurs connaissances afin de renforcer les capacités des gens. Vous ne le regretterez pas ! »

    Michelle a obtenu en 2016 un mandat de trois semaines au Sri Lanka à titre de conseillère au service à la clientèle auprès de l’association des petits hôtels (Guest House Association) de la région de Passikudah, qui regroupe une vingtaine de petits hôtels et plus de 30 élèves de l’école de tourisme. Sa mission consistait à leur enseigner des stratégies pour fidéliser les clients et en recruter de nouveaux. Michelle a aussi préparé un plan de continuité qui présentait les meilleures pratiques et les améliorations à mettre en œuvre après son départ.

    Impressions : « J’aimerais remercier Transat de m’avoir donné cette chance unique d’accomplir un travail aussi valorisant. Je suis honorée d’avoir été choisie pour représenter notre entreprise. Il est important de contribuer à améliorer la vie des autres, et cette expérience a sans aucun doute eu un grand impact sur ma vie. Ce mandat m’a enrichie. »

  • Geneviève Roy

    Mission en Tanzanie

    Fonction : Coordonnatrice agence, Voyages Transat, Lévis, Canada

    Départ : Novembre 2015

    Mandat sur place : Conseillère pour le marché touristique canadien

    Observation : Il est certain que, dans un pays ayant une culture différente de la nôtre, il faut avoir l’esprit ouvert et être patient et conciliant, car tout ne se déroule pas toujours exactement comme prévu ou à la vitesse désirée.

    Geneviève s’est rendue trois semaines en Tanzanie pour aider le Tanzania Tourist Board (TTB) à accroître ses arrivées de touristes. Pour y parvenir, Geneviève a rencontré divers intervenants, dont des voyagistes, des hôteliers et des coordonnateurs de CTE (Cultural Tourism Enterprise), et produit un rapport de recherche élaboré afin d’éclairer les secteurs public et privé sur les forces et faiblesses des actions promotionnelles utilisées pour augmenter le nombre de touristes.

    Impressions : Surtout, j’ai été frappée de voir à quel point les gens qui nous accueillent sont reconnaissants de notre présence, de notre désir d’aider et du temps qu’on leur accorde. Ce fut la plus belle expérience d’entraide de ma vie et ce ne sera pas la dernière…

  • Nathalie Brousseau

    Mission au Népal

    Fonction : Agente de bord, Air Transat, Montréal

    Départ : Novembre 2014

    Mandat sur place : Conseillère en design textile

    Observation : Plusieurs défis se sont présentés en cours de séjour, mais j’ai constaté à quel point on peut faire preuve de créativité et d’adaptation lorsqu’on se heurte à des obstacles.

    Nathalie est partie un mois en congé solidaire au Népal pour travailler au Centre de développement des femmes de Janakpur (JWDC), qui emploie une cinquantaine de femmes. Elle avait pour mandat de mettre en marché une nouvelle collection d’articles décoratifs pour la maison, destinée à l’international. Nathalie a géré la création d’une nouvelle collection pour la salle à manger (serviettes de table, napperons, chemins de table, nappes et tabliers) et a montré aux femmes le processus de production ainsi que de nouvelles techniques pour chacune des étapes de fabrication.

    Impressions : J’éprouve une grande reconnaissance pour Transat et le programme Uniterra qui m’ont donné l’occasion de vivre cette formidable expérience, et pour mes nouvelles sœurs de cœur, que je n’oublierai jamais. Je sors grandie de cette expérience!

  • Vivian Gomez

    Mission au Guatemala

    Fonction : Agent de soutien B2B, Groupe croisières, Transat Tours Canada, Montréal

    Départ : Août 2014

    Mandat sur place : Conseillère touristique au service à la clientèle

    Observation : Tout a commencé par un courriel de recrutement pour le programme de congé solidaire. Tout de suite, j’ai été convaincue que c’était quelque chose que je désirais vivre. L’idée de conjuguer voyage et bénévolat m’a réellement interpellée.

    Pour son congé solidaire, Vivian est partie travailler dans le Sololá, l’un des départements les plus pauvres du Guatemala, pour la Société de coopération pour le développement international (SOCODEVI). La SOCODEVI s’est associée au Centre d’étude et de coopération internationale (CECI) pour renforcer le développement local grâce au projet PROSOL, qui vise à créer des emplois et à réduire la pauvreté. Dans le cadre de ce projet, le mandat de Vivian consistait à préparer les participants à un événement de réseautage et à leur enseigner les compétences en matière de service à la clientèle en vue d’une négociation efficace et réussie. Elle a élaboré un programme de formation pour 30 propriétaires d’entreprises de différents domaines : industrie du textile, art et artisanat, agriculture, etc.

    Impressions : L’expérience de congé solidaire est l’un des moments les plus mémorables et les plus appréciés que Transat m’a offerts. J’ai pu redonner à la communauté latine, mais surtout revenir avec une foule de souvenirs et d’expériences qui m’ont changée à jamais.

  • Stephanie Lamarre

    Mission au Sénégal

    Fonction : Formatrice, gestion des données, Transat Tours Canada, Montréal

    Départ : Septembre 2013

    Mandat sur place : Formation en vente et marketing

    Observation : Cette expérience fut incroyable tant sur le plan professionnel que sur le plan personnel.

    Stéphanie a travaillé pendant trois semaines à Dakar, au Sénégal, pour la Convergence nationale pour la valorisation des activités des femmes (CNVAF). Cet organisme contribue à la réduction de la pauvreté par la valorisation des activités socioprofessionnelles des femmes. Elle y a donné une formation en vente et marketing à une vingtaine de Sénégalaises. Ces journées de formation ont permis à Stéphanie d’échanger avec les participantes sur des questions plus personnelles et de leur remettre des cadeaux ainsi que des articles promotionnels de Transat.

    Impressions : Je souhaite à tous d’avoir la chance de faire un voyage comme celui-ci et j’encourage les employés de Transat à participer au programme de congés solidaires.

  • David Lacroix

    Mission au Sénégal

    Fonction : Agent de bord, Air Transat, Montréal

    Départ : Mai 2013

    Mandat sur place : Formation en marketing et service à la clientèle

    Observation : Un congé solidaire est une aventure indescriptible sur les plans culturel, professionnel et humain. Je recommande cette expérience à tous mes collègues !

    David est parti en congé solidaire en mai 2013 par l’intermédiaire du Centre d’étude et de coopération internationale (CECI). Ce dernier lui a confié un mandat en marketing et service à la clientèle dans une banlieue de Dakar au Sénégal. David devait donner une formation sur les principes de base de la commercialisation et du marketing aux membres de l’organisme Alphadev, qui contribue au développement socio-économique des femmes, des enfants et des jeunes issus de milieux défavorisés. David a enrichi sa formation d’activités pratiques très appréciées des participants.

    Impressions : Ce fut un séjour des plus enrichissants durant lequel j’ai appris énormément sur les Sénégalais, l’Afrique et la vie en général. La majorité des participants étaient motivés, partageaient leurs connaissances et n’hésitaient pas à poser des questions. La formation a été très instructive autant pour eux que pour moi. Quelle expérience gratifiante !

   
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  • Objectifs liés à l'atteinte de la certification Travelife. Pour tous les détails, cliquez ici.

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