Mobilisation, développement et satisfaction du personnel

Pour assurer le bien-être d’autrui, une entreprise doit d’abord garantir celui de ses employés. C’est pourquoi Transat est déterminée à mettre en œuvre des programmes pour les mobiliser, les soutenir et les faire progresser.

Mobiliser les employés dans la démarche de responsabilité d'entreprise

Transat a adopté une politique de responsabilité d’entreprise en 2008 et est engagée dans une démarche de certification Travelife depuis 2015. Pour que ses actions soient efficaces, les employés doivent être informés et surtout s’engager à changer les choses.
  • La production de capsules d’information nous permettra de sensibiliser nos employés et de les informer sur ce qu’ils peuvent faire concrètement pour aider l’entreprise à atteindre ses objectifs en matière de responsabilité.

Sensibiliser les employés à la lutte contre le tourisme sexuel

Chaque année, des milliers de mineurs sont soumis, contre leur gré, à diverses formes d’exploitation sexuelle, notamment le tourisme sexuel. En tant que voyagiste international, Transat et ses employés doivent comprendre le phénomène afin de pouvoir sensibiliser les clients sur les conséquences de ce type d’activité.
  • À l’automne 2014, Transat Distribution Canada, le réseau d’agences de voyages de Transat au Canada, a mis en place des lignes directrices visant à soutenir ses agents de voyages dans la prévention de l’exploitation sexuelle des enfants dans les secteurs du voyage et du tourisme. À l’été 2015, elle rendait disponibles ces lignes directrices à toute l’industrie canadienne des agences de voyages. De plus, l’opposition à toute forme d’exploitation infantile fait partie de la politique de tourisme durable de Transat, adoptée en 2008. 

    • Cliquez ici pour consulter le document questions/réponses à l’intention des agents de voyages.
    • Cliquez ici pour en savoir davantage sur la question de l’exploitation sexuelle des enfants dans le monde.



  • Les représentants à destination, les guides au Canada et à destination ainsi que les employés dans nos centres de relations clients doivent être informés sur les spécificités de cette question afin de pouvoir sensibiliser les clients.

Légende
  • Objectifs liés à l'atteinte de la certification Travelife. Pour tous les détails, cliquez ici.

  • Niveau d'avancement

Congé solidaire

En 2010, Transat a lancé le programme de congés solidaires avec la collaboration de l’organisme Uniterra. Les employés canadiens peuvent effectuer de courtes missions de coopération internationale afin d’offrir une aide professionnelle à des collectivités, tout en étant sensibilisés aux problématiques d’autres pays. Jusqu’à maintenant, une vingtaine d’employés ont mené des missions dans le cadre de ce programme.

  • Transat s’engage à soutenir quatre missions de développement international par année.

Témoignages d'employés

 
  • Michelle Ferguson

    Mission au Sri Lanka

    Fonction : Directrice de vol, Air Transat, Toronto

    Départ : Octobre 2016

    Mandat sur place : Conseillère au service à la clientèle

    Observation : « J’encourage mes collègues à faire le saut et à relever le défi de ce programme de développement international en partageant leurs connaissances afin de renforcer les capacités des gens. Vous ne le regretterez pas ! »

    Michelle a obtenu en 2016 un mandat de trois semaines au Sri Lanka à titre de conseillère au service à la clientèle auprès de l’association des petits hôtels (Guest House Association) de la région de Passikudah, qui regroupe une vingtaine de petits hôtels et plus de 30 élèves de l’école de tourisme. Sa mission consistait à leur enseigner des stratégies pour fidéliser les clients et en recruter de nouveaux. Michelle a aussi préparé un plan de continuité qui présentait les meilleures pratiques et les améliorations à mettre en œuvre après son départ.

    Impressions : « J’aimerais remercier Transat de m’avoir donné cette chance unique d’accomplir un travail aussi valorisant. Je suis honorée d’avoir été choisie pour représenter notre entreprise. Il est important de contribuer à améliorer la vie des autres, et cette expérience a sans aucun doute eu un grand impact sur ma vie. Ce mandat m’a enrichie. »

  • Benoit Lesage

    Mission au Népal

    Fonction : Chef des technologies bureautiques, DSI, Transat AT, Montréal

    Départ : Juillet 2016

    Mandat sur place : Conseiller en TI

    Observation : « Ce fut une expérience très enrichissante. Je vous encourage tous, si le cœur vous en dit, à participer à une mission de ce genre. C’est un petit geste qui peut faire une GRANDE différence. »

    Par l’entremise du CECI et d’Uniterra, Benoit est parti en mission pendant trois semaines au Népal en 2016. En tant que conseiller en technologie de l’information à l’HICAST (Himalayan College of Agricultural Sciences and Technology) à Katmandou, il a aidé à mettre en place un serveur de fichiers hébergé à l’extérieur des bureaux en utilisant les services infonuagiques afin d’assurer la sécurité des données de l’HICAST en cas de désastre.

    Impressions : « Merci à Transat de défendre ces causes humanitaires et de permettre à ses employés de vivre une aventure extraordinaire. Merci aux gens du CECI et d’Uniterra qui m’ont permis de mettre à profit mes connaissances, mes compétences et mon savoir-faire afin d’augmenter, si peu que ce soit, le pouvoir économique d’un peuple en favorisant l’égalité des hommes et des femmes et en mobilisant les jeunes. La petite graine que j’ai plantée aura assurément assez de vitamines pour produire d’autres fruits que le peuple népalais saura utiliser. »

  • Geneviève Roy

    Mission en Tanzanie

    Fonction : Coordonnatrice agence, Voyages Transat, Lévis, Canada

    Départ : Novembre 2015

    Mandat sur place : Conseillère pour le marché touristique canadien

    Observation : Il est certain que, dans un pays ayant une culture différente de la nôtre, il faut avoir l’esprit ouvert et être patient et conciliant, car tout ne se déroule pas toujours exactement comme prévu ou à la vitesse désirée.

    Geneviève s’est rendue trois semaines en Tanzanie pour aider le Tanzania Tourist Board (TTB) à accroître ses arrivées de touristes. Pour y parvenir, Geneviève a rencontré divers intervenants, dont des voyagistes, des hôteliers et des coordonnateurs de CTE (Cultural Tourism Enterprise), et produit un rapport de recherche élaboré afin d’éclairer les secteurs public et privé sur les forces et faiblesses des actions promotionnelles utilisées pour augmenter le nombre de touristes.

    Impressions : Surtout, j’ai été frappée de voir à quel point les gens qui nous accueillent sont reconnaissants de notre présence, de notre désir d’aider et du temps qu’on leur accorde. Ce fut la plus belle expérience d’entraide de ma vie et ce ne sera pas la dernière…

  • Nathalie Brousseau

    Mission au Népal

    Fonction : Agente de bord, Air Transat, Montréal

    Départ : Novembre 2014

    Mandat sur place : Conseillère en design textile

    Observation : Plusieurs défis se sont présentés en cours de séjour, mais j’ai constaté à quel point on peut faire preuve de créativité et d’adaptation lorsqu’on se heurte à des obstacles.

    Nathalie est partie un mois en congé solidaire au Népal pour travailler au Centre de développement des femmes de Janakpur (JWDC), qui emploie une cinquantaine de femmes. Elle avait pour mandat de mettre en marché une nouvelle collection d’articles décoratifs pour la maison, destinée à l’international. Nathalie a géré la création d’une nouvelle collection pour la salle à manger (serviettes de table, napperons, chemins de table, nappes et tabliers) et a montré aux femmes le processus de production ainsi que de nouvelles techniques pour chacune des étapes de fabrication.

    Impressions : J’éprouve une grande reconnaissance pour Transat et le programme Uniterra qui m’ont donné l’occasion de vivre cette formidable expérience, et pour mes nouvelles sœurs de cœur, que je n’oublierai jamais. Je sors grandie de cette expérience!

  • Caroline Ainsley

    Mission au Burkina Faso

    Fonction : Chef Performance, Service en vol, Air Transat, Montréal

    Départ : Septembre 2014

    Mandat sur place : Conseillère en design d’entreprise

    Observation : Comment se préparer à un congé solidaire au Burkina Faso? Que vais-je dire ? Ces questions, je me les suis posées sans relâche et je les ai retournées dans tous les sens pour arriver à la conclusion suivante : « Arrête de réfléchir, tu verras une fois sur le terrain. » Et c’est ce que j’ai fait.

    Caroline est partie trois semaines en congé solidaire au Burkina Faso par l’intermédiaire du CECI (Centre d’étude et de coopération internationale). Caroline a travaillé pour une microentreprise soutenue par la TFK (Table filière karité), qui constitue un cadre de concertation des organisations professionnelles qui produisent, transforment et distribuent des produits tirés du karité, notamment les amandes et le beurre de karité. En tant que conseillère en gestion d’entreprise, Caroline a créé toutes les descriptions de tâches des acteurs de l’organisation, bâti l’organigramme de l’entreprise ainsi qu’une liste de recommandations, à la suite de rencontres individuelles avec des employés. Elle a ensuite présenté son travail sous forme de formation à un groupe de différents intervenants du milieu de la microentreprise.

    Impressions : Le plus grand choc culturel pour moi a surtout été d’être accueillie partout à bras ouverts, avec une poignée de main amicale et chaleureuse et un grand sourire, comme si j’étais une personnalité mondiale connue et populaire, alors que je ne suis que moi, la Blanche du Québec venue découvrir ce monde si riche en relations humaines, qui s’est émue chaque fois devant tant de sincérité.

  • Vivian Gomez

    Mission au Guatemala

    Fonction : Agent de soutien B2B, Groupe croisières, Transat Tours Canada, Montréal

    Départ : Août 2014

    Mandat sur place : Conseillère touristique au service à la clientèle

    Observation : Tout a commencé par un courriel de recrutement pour le programme de congé solidaire. Tout de suite, j’ai été convaincue que c’était quelque chose que je désirais vivre. L’idée de conjuguer voyage et bénévolat m’a réellement interpellée.

    Pour son congé solidaire, Vivian est partie travailler dans le Sololá, l’un des départements les plus pauvres du Guatemala, pour la Société de coopération pour le développement international (SOCODEVI). La SOCODEVI s’est associée au Centre d’étude et de coopération internationale (CECI) pour renforcer le développement local grâce au projet PROSOL, qui vise à créer des emplois et à réduire la pauvreté. Dans le cadre de ce projet, le mandat de Vivian consistait à préparer les participants à un événement de réseautage et à leur enseigner les compétences en matière de service à la clientèle en vue d’une négociation efficace et réussie. Elle a élaboré un programme de formation pour 30 propriétaires d’entreprises de différents domaines : industrie du textile, art et artisanat, agriculture, etc.

    Impressions : L’expérience de congé solidaire est l’un des moments les plus mémorables et les plus appréciés que Transat m’a offerts. J’ai pu redonner à la communauté latine, mais surtout revenir avec une foule de souvenirs et d’expériences qui m’ont changée à jamais.

  • Stephanie Lamarre

    Mission au Sénégal

    Fonction : Formatrice, gestion des données, Transat Tours Canada, Montréal

    Départ : Septembre 2013

    Mandat sur place : Formation en vente et marketing

    Observation : Cette expérience fut incroyable tant sur le plan professionnel que sur le plan personnel.

    Stéphanie a travaillé pendant trois semaines à Dakar, au Sénégal, pour la Convergence nationale pour la valorisation des activités des femmes (CNVAF). Cet organisme contribue à la réduction de la pauvreté par la valorisation des activités socioprofessionnelles des femmes. Elle y a donné une formation en vente et marketing à une vingtaine de Sénégalaises. Ces journées de formation ont permis à Stéphanie d’échanger avec les participantes sur des questions plus personnelles et de leur remettre des cadeaux ainsi que des articles promotionnels de Transat.

    Impressions : Je souhaite à tous d’avoir la chance de faire un voyage comme celui-ci et j’encourage les employés de Transat à participer au programme de congés solidaires.

  • David Lacroix

    Mission au Sénégal

    Fonction : Agent de bord, Air Transat, Montréal

    Départ : Mai 2013

    Mandat sur place : Formation en marketing et service à la clientèle

    Observation : Un congé solidaire est une aventure indescriptible sur les plans culturel, professionnel et humain. Je recommande cette expérience à tous mes collègues !

    David est parti en congé solidaire en mai 2013 par l’intermédiaire du Centre d’étude et de coopération internationale (CECI). Ce dernier lui a confié un mandat en marketing et service à la clientèle dans une banlieue de Dakar au Sénégal. David devait donner une formation sur les principes de base de la commercialisation et du marketing aux membres de l’organisme Alphadev, qui contribue au développement socio-économique des femmes, des enfants et des jeunes issus de milieux défavorisés. David a enrichi sa formation d’activités pratiques très appréciées des participants.

    Impressions : Ce fut un séjour des plus enrichissants durant lequel j’ai appris énormément sur les Sénégalais, l’Afrique et la vie en général. La majorité des participants étaient motivés, partageaient leurs connaissances et n’hésitaient pas à poser des questions. La formation a été très instructive autant pour eux que pour moi. Quelle expérience gratifiante !

   
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  • Objectifs liés à l'atteinte de la certification Travelife. Pour tous les détails, cliquez ici.

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