Précisions

Mise en garde quant à l'information circulant sur le Web

Transat avise les journalistes qu'elle ne se porte aucunement garante de l'exactitude et du caractère complet de l'information circulant sur le Web à son sujet, incluant l'information qui porte sur ses filiales, notamment sur des sites comme Wikipedia. La façon dont ces sites sont opérés et la multitude de personnes pouvant modifier l'information affichée ont entraîné, entraînent, et continueront d'entraîner des problèmes de qualité de l'information. Transat affiche sur son site Web des informations de référence et met à la disposition des journalistes un service de presse.

On trouve ci-dessous des mises au point que Transat estime importantes. Il ne faut toutefois pas conclure qu’un article ou reportage absent de cette rubrique ne contient que de l’information exacte et l’entreprise ne s’engage pas à corriger toutes les inexactitudes.

2017-08-01 - Précision sur le vol TS157

À la suite des orages violents survenus à Montréal en fin de journée hier, certains de nos vols en provenance de l’Europe et du Sud ont dû être déroutés vers d’autres aéroports. Cette situation exceptionnelle et hors de notre contrôle a malheureusement causé des délais de plusieurs heures pour nos passagers.
 
Le vol TS157, un Airbus A330 en provenance de Bruxelles, ayant à son bord 336 passagers, a dû se poser à Ottawa plutôt qu’à Montréal en raison de ces orages. Près de 30 appareils, de plusieurs compagnies aériennes incluant Air Transat, ont été déroutés vers Ottawa en fin d’après-midi, créant ainsi un achalandage exceptionnel. Le personnel de l’aéroport d’Ottawa n’a donc pas été en mesure de nous fournir des passerelles ou escaliers qui auraient permis à nos passagers de quitter nos appareils pris au sol, et à l’appareil en provenance de Bruxelles d’être ravitaillé en eau potable, celle-ci étant épuisée à la fin du vol.
 
Les délais ayant affecté nos passagers hier ont donc principalement été causés par la congestion sur la rampe de l’aéroport d’Ottawa ainsi que les délais de ravitaillement en carburant de nos appareils. Le manque de carburant dans l’appareil effectuant le vol TS157 explique aussi l’absence de climatisation à bord pendant un certain moment.
 
Nous sommes sincèrement désolés des inconvénients que cette situation hors de notre contrôle a pu causer à nos passagers.
 

2017-01-09 - AirHelp corrige son dernier classement à la suite d’une erreur

Des médias ont publié des articles sur le classement mondial des compagnies aériennes d’AirHelp paru le 12 novembre 2016 et dans lequel Air Transat apparaissait au 70e rang par erreur. Air Transat est remontée à la 15e place dans ce classement au début janvier après qu’AirHelp ait corrigé la note qu’elle avait attribuée à notre transporteur au chapitre de la ponctualité, qui est passée de 2,3/10 à 8/10. Cette note correspond davantage à l'excellence du service qu’Air Transat fournit à ses clients des deux côtés de l’Atlantique.

Le classement AirHelp, publié deux fois par année, évalue quelque 80 compagnies aériennes dans le monde pour la qualité de leur service, leur ponctualité et l’efficacité de leur service client. Air Transat figurait pour la première fois à ce palmarès.